Gen Z’ers in Amsterdam verliezen steeds meer vertrouwen in thuisbezorging en service, blijkt uit een onderzoek. Zeven op de tien jongeren in de leeftijdscategorie hebben in de afgelopen twee jaar minstens één keer ervaren dat hun verwachtingen niet werden ingevuld. De steeds groter wordende kloof tussen de verwachtingen van de jongeren en de werkelijkheid blijkt een belangrijk probleem te vormen.
De onderzoekers stellen vast dat de verwachtingen van de jongeren sterk zijn gestegen, terwijl de kwaliteit van de dienstverlening niet op dezelfde manier volgt. Dit leidt tot frustratie en een afname van de tevredenheid. De jongeren verwachten meer snelle reactie, betere communicatie en een betere service.
Deze ontwikkeling heeft ook invloed op het gedrag van de jongeren. Ze kiezen steeds vaker voor alternatieve oplossingen, zoals zelf koken of gebruik maken van sociale media om hun behoeften te bevredigen. De onderzoekers waarschuwen dat dit vertrouwen verlies een langdurige impact kan hebben op de markt van thuisbezorging.
De resultaten van het onderzoek worden verwacht in de komende maanden, waarin ook de invloed op de economie en de dienstverlening zal worden geanalyseerd.
